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【東京：リモート】カスタマーサクセス／コンサルティングセールス／TRUSTART株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス／コンサルティングセールス

TRUSTART株式会社

正社員

想定年収: 400万円～600万円

勤務地: 東京都

顧客の成功を仕組みで支えるカスタマーサクセス

【職務概要】
不動産業界向けSaaSの定着支援を、テックタッチの仕組みを通じて推進するカスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・メール・チャットでの顧客対応
・導入初期のサポート、定着支援、不明点の解消
・FAQ／ヘルプサイトの整備・運用（NotionやZendeskなど）
・顧客フィードバックの収集と開発・営業チームへの還元
・定常業務の標準化、新たなサポート設計
・ロータッチ／テックタッチ化の推進
・オンボーディング支援（利用目的に応じたステップ設計、ナレッジ共有）
・利用状況ログの分析と仮説検証

【その他・魅力】
FAQ整備やナレッジ共有といった「仕組み化」で顧客課題を解決する役割を担えます。顧客からの感謝を直に感じつつ、不動産業界のDXを推進する最前線で活躍できるポジションです。
テックタッチCSは、顧客に寄り添うだけでなく「仕組み」で顧客の成功を実現できる点が魅力です。FAQやナレッジ基盤を整備し、属人化された業務を標準化していく経験が積めます。SaaS業界でキャリアを磨きたい方や、仕組みづくりにやりがいを感じる方におすすめです。

会社の特徴

不動産ビッグデータを活用した事業者様向けの営業コンサルティング、DX化の支援、ならびに不動産調査事業による不動産事業者様向けのBPOサービスの提供により不動産業界の生産性向上に寄与しています。
「人とデータで全てを可能にする」のPURPOSEのもと、レガシーな不動産業界の社会課題に対して不動産ビッグデータを活用した解決を目指す不動産テック企業です。
日本の不動産市場は世界的にみても大きな市場を有しており（2020年GDPで約65兆円）、不動産業を営む法人数は約33万社、不動産業従事者は142万人に及ぶといわれています。
一方でアナログな働き方や人材の高齢化などの課題を有しており、今後ITの力を活用することでまだまだ伸びしろのある市場です。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス／コンサルティングセールス

応募資格

★不動産ビッグデータで業界革新を推進★

【必須】
・BtoB SaaSプロダクトにおけるセールス／カスタマーサクセス経験
・SalesforceやZendeskなど、CRM／サポートツールの基本操作が可能な方

【尚可】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・顧客に対するアップセル／クロスセルの経験