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テクニカルサポート／株式会社ROBOT PAYMENT

テクニカルサポート

株式会社ROBOT PAYMENT

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～600万円

勤務地: 東京都

★自社SaaS★東証グロース上場★年間休日126日★

【職務概要】
自社プロダクト『請求管理ロボ』をご利用中のお客様へのテクニカルサポート業務全般です。お客様の疑問を解消し、システムを最大限に活用してもらえるよう、技術的な側面から貢献します。

【職務詳細】
・お問い合わせ対応：サービス利用方法や手続き、機能に関するお客様からのご質問に、電話やメールで分かりやすく回答
・トラブルシューティング：システムの不具合やエラー発生時の原因特定と解決策の提示を行い、お客様の業務停止を最小限に。
・顧客フィードバック収集：お客様の声（VOC）を丁寧に収集し、サービス改善や社内連携に繋がるフィードバック。
・ナレッジ作成・改善：ヘルプサイトや社内ドキュメントなどのナレッジベースを作成・更新し、顧客支援ツールの改善。

【ポジションの魅力】
・「攻めのサポート」を実現：単なる受動的な対応ではなく、お客様の課題解決とビジネス成長に貢献する、能動的で戦略的なサポートが経験できます。
・スキルアップの機会：顧客ニーズ理解力、問題解決能力、コミュニケーション能力を磨きながら、決済やSaaSに関する専門知識を深められます。

会社の特徴

■インターネット決済サービス
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けています。
現在までに12，000社以上の企業のビジネスで活用され、年間400億円以上の「お金」の流れを媒介しています。
■請求クラウド「請求管理ロボ」
これまで決済サービスのお客様とのお取引を通じて発見した、企業における共通の業務課題をクラウドサービスの提供を通じて解決します。

募集要項

職種

テクニカルサポート

応募資格

【必須】
・法人向け顧客対応経験1年以上
　→カスタマーサポート／営業等のコミュニケーションを取る職種を想定
・経理、決済などお金周りの業務に関心がある方

【尚可】
・ITツール（決済関連、業務系、salesforce関連）のサポート対応経験
・技術的な問題を迅速に特定し、適切な解決策を提案できるスキルをお持ちの方
・請求関連の業務フロー整備経験
・プロジェクトマネジメント経験