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カスタマーサポート・オペレーション改善（ヘルスケア・医療領域）／ソフトバンク株式会社

カスタマーサポート・オペレーション改善（ヘルスケア・医療領域）

ソフトバンク株式会社

正社員

想定年収: 607万円～990万円

勤務地: 東京都

★東証プライム上場★安定性抜群／世界最先端の技術に携われる!!／福利厚生充実◎

【職務概要】
アプリ利用者の日常的な問い合わせ対応からアプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整
※ヘルスケアテクノロジーズ株式会社に出向となります。

会社の特徴

◇◆…バリュー…◆◇　　～同社独自の仕事への価値観を大切にしています～
・No.1：トップクラスになることで、常に新しいチャレンジ、新たな成長につながる可能性が広がります。
・挑戦：現状維持を常に疑い、リスクを恐れず常にチャレンジし続けることで、大きな成長につながります。
・逆算：目標に対して積み上げただけでは、達成できる位置は限られます。
・スピード：1週間後の100%より3日後の7割。PDCA（Plan-Do-Check-Act）を早く回すことで、より早い結果につながり、
　　　　　　そしてより早いネクストアクションを起こすことで、より良い結果が生まれます。
・執念：「難しい」「できない」と思うよりも「どうやってできるか」を常に考え続けるような強い思いを持ち、
　　　　「できる」と信じて、最後まで諦めずにやり抜けば、必ず道は開けます。

募集要項

職種

カスタマーサポート・オペレーション改善（ヘルスケア・医療領域）

応募資格

【必須】以下の3つの項目をすべて満たす方
・BtoC向けオペレーション業務、もしくはカスタマーサポート、営業などのBtoC向けカスタマー対応経験（2年以上目安）
・派遣社員やアルバイトなどの管理経験、またはチームリーダーなどの統率経験
・Excel／PowerPointによるデータ管理・レポート作成、業務フロー設計（マクロや自動化ができれば尚可）

【尚可】
・チャットや電話など複数チャネルでの応対経験
・Excel、マクロなどを活用した業務効率化の経験
・BPOやオペレーションセンターでの業務改善・設計経験
・顧客満足度向上のための品質改善に関わった経験
・ヘルスケア・医療業界での業務経験や関心
・特定保健指導やオンライン診療など保険業務に関する知識