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【東京：リモート】トラベリストCSメンバー／株式会社アップルワールド

【東京：リモート】トラベリストCSメンバー

株式会社アップルワールド

正社員
未経験可
完全週休2日制

想定年収: 360万円～504万円

勤務地: 東京都

未経験歓迎！快適な旅の一歩をサポートするカスタマーサポート

【職務概要】同社は航空券とホテルの比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営しています。市場には知名度の高い予約サイトが多くありますが、TRAVELIST（トラベリスト）も一定の規模、リピーターにて利用顧客が増えています。今後はさらに顧客対応の品質やスピードを強化すると共に、より顧客に選ばれるサイトを目指し、UI／UXの改善を加速すべくカスタマーサポートメンバーを募集します。
【職務詳細】
・国内航空券・国内ホテル・海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせおよびキャンセル業務(メール／電話)
・データ入力・システム登録などの事務作業
・業務改善に向けた提案・実行
・チーム内での情報共有、他部署（マーケティング、システム、経理など）との連携
◎問い合わせ比率：メール8割、電話が2割とメール対応がほとんどです！
◎使用ツール：社内システムまたは航空会社のシステム
【カスタマーサポート未経験でも安心！】
航空券予約の内容やサイトに関するお問い合わせが中心で、クレーム対応はほぼありません！
丁寧に作業を進められる方や人をサポートするのが好きな方、旅行業界に興味がある方にぴったりです。PCの基本操作ができれば大丈夫です！
【シフト勤務について】
シフトは1か月単位で作成。毎月15～20日頃までに希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを決定します。シフトは柔軟に調整可能で、希望休もしっかり考慮しています。

未経験・第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開してきました。日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しており、旅行業界内において圧倒的な認知度を誇っています。2018年には東証プライム上場企業である(株)じげんグループの一員となり、さらに2024年10月1日には、同じじげんグループの旅行会社である(株)ティ・エス・ディと会社統合。両社の強みの源泉であるテクノロジーとオペレーションをすべてのサービスに注入できる体制を作り、新規サービスの展開を加速しています。
旅行会社向けホテル・航空券の予約・手配からクレジットカード包括加盟店事業、旅行者向けのホテル・航空券の一括比較・予約など、BtoBからBtoCまで多種多様なサービスを展開し、さらなる成長を目指しています。
加えて、社員の働きやすさにも注力しており、柔軟な勤務形態や充実した研修制度を整備。安定した環境の中でスキルアップとキャリア形成が可能であり、新たな挑戦を歓迎する風土が根付いています。今後も市場ニーズを捉えた革新的なサービス提供により、国内外での事業拡大を目指しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】トラベリストCSメンバー

応募資格

【必須】
・オフィスワーク経験2年以上の方
・基本的なPCスキル（タイピング、Excel・メールの基本操作ができる方）
・毎日の定型業務に対して面白さを見つけながら取り組める方
【尚可】
・チームでの業務経験
・BtoC対応業務の経験（電話・メール・チャットなど）
・旅行業界での勤務経験

【ポジションの魅力】
単なる問い合わせ対応にとどまらず、事業成長の最前線で顧客体験をつくっていくことができます。日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI／UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わり、サービスを進化させる役割を担えます。