ホーム
求人一覧
カスタマーサービスマネージャー／トレイダーズ証券株式会社

カスタマーサービスマネージャー

トレイダーズ証券株式会社

正社員

想定年収: 520万円～1000万円

勤務地: 東京都

【スタンダード上場のグループ企業】年間休日120日以上／業績好調！

【職務概要】
同社にて、下記業務をお任せいたします。

【職務詳細】
同社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。
また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理
・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、対応メンバーのタスク管理
・お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理
・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部署内外の調整
・上記に付随する業務

＜やりがい／魅力＞
経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。

会社の特徴

同社は、外国為替証拠金取引(FX)を事業の主軸とした証券会社であり、1999年に創業しました。
個人投資家向け外国為替証拠金取引のオンライン化を実現し、それまでプロのトレーダーにしか扱えなかった商品を、
個人投資家でも簡単に投資できる環境を構築し、以後、FX業界の発展に寄与してきました。
業界に先駆け、個人投資家が少額の資金で金融商品を購入できるサービスを提供。
新たなマーケットを開拓することで、着実に業績を拡大しています。

募集要項

職種

カスタマーサービスマネージャー

応募資格

【必須】
・ラインマネジメントのご経験※目安3年以上
※上記に加えて下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・カスタマーセンター、コールセンター等での顧客対応のご経験※特に電話を通じた業務経験、苦情対応を含むエスカレーション対応経験をお持ちの方を歓迎
・金融業界での業務経験

【尚可】
・カスタマーサクセス部門にて管理職としてのご経験をお持ちの方※特に金融機関での経験者歓迎
・ AML関連業務経験
・一種外務員資格保有者