【東京：リモート】カスタマーサポート
株式会社LITALICO
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 375万円～500万円
- 勤務地
- 東京都
各福祉領域に関する事前理解や知識は一切不要／充実の研修制度／柔軟な働き方
【職務概要】
メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用されている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
【職務詳細】
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題をもとに開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。
サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供するための役割を担っていただきます。
▼具体的には、以下の業務をお任せします
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用してもらうなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
会社の特徴
「障がいのない社会をつくる」というビジョンのもと、障がい者向け就労支援サービス、子どもの可能性を拡げる教育事業、
インターネット事業を展開しています。
≪就職・教育支援を中心に社会課題解決のプラットフォームへ≫
同社が展開する障がい者の働く困難を解決することを目指した就労支援サービスは全国120ヶ所、就職者数は累計10，000名以上です。ADHDや
アスペルガーの子どもも安心して通える教育サービスは154ヶ所、約8，700名の子どもが通っています。
社会課題解決のための事業をつくりビジネスの力で拡大しています。IT×ものづくり教室、子育てメディアなど新しい事業も毎年生まれています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・無形商材で営業事務やカスタマーサポートとして顧客（法人）のサポートを行った経験1年以上
・コミュニケーションスキル（相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方）
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
・マルチタスクスキル
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
【尚可】
・顧客とのコミュニケーションにおいて、ニーズや課題を拾い上げ、営業や開発など関連部門に提案し、プロジェクトなどを推進した経験
・学生時代に教育／福祉に関連する企業／団体でのインターンや海外ボランティアなどの経験
求める人物像
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップが早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
勤務地
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
勤務時間
フルフレックス（コアタイムなし）
想定給与
375万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
リモートワーク可、副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当（上限5万円）、社内公募制、社内割引制度など
休日/休暇
＜年間休日120日以上＞・完全週休2日制（土日）、祝日 、年次有給休暇（入社後初月付与） 、夏季休暇 、年末年始休暇 、特別休暇、出産・育児休暇など
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社LITALICO
事業内容
■学習塾及び幼児教室の運営事業 ■児童福祉法に基づく障がい児支援事業 ■障がい者総合支援法に基づく就労支援事業 ■インターネットメディア事業
本社所在地
〒153-0051 東京都目黒区上目黒2-1-1中目黒GTタワー15F／16／20F
設立年
2005年12月26日
従業員数
5075名（2025年3月末時点）
資本金
約5.28億円
売上高
2023年度：297億9，200万円
2024年度：332億1，400万円
平均年齢
約34.1歳
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