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【北海道】大手ECサイトのカスタマーサポート（スーパーバイザー）／ポールトゥウィン株式会社

【北海道】大手ECサイトのカスタマーサポート（スーパーバイザー）

ポールトゥウィン株式会社

正社員

想定年収: 288万円～321万円

勤務地: 北海道

【東証プライム上場グループ】安定感のある同社でキャリアアップしませんか？

【職務概要】
大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。
※注文やアカウントに関するご案内・サポートが中心！
※お客様とのやり取りを通じて、サービスの改善や対応スキルが身につきます。

【主な問い合わせ内容】
・アカウントの利用やセキュリティに関するご相談
・商品の注文・配送に関するお問い合わせ
・出店店舗とのやり取りがスムーズにいかない場合のサポート　など

【SV業務内容】
■チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート
・メンバーの育成

■その他業務
・クライアント対応（週次・月次報告）
・報告書作成
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

会社の特徴

～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。

募集要項

職種

【北海道】大手ECサイトのカスタマーサポート（スーパーバイザー）

応募資格

【必須】◎業界・職種未経験の方、大歓迎
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・顧客対応の経験
・管理者としてキャリアアップしていきたい方

【尚可】
・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・人員管理のご経験がある方
・SVのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）