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【神奈川】テクニカルサポート（大手複合機メーカー）／パーソルコミュニケーションサービス株式会社

【神奈川】テクニカルサポート（大手複合機メーカー）

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

正社員

想定年収: 340万円～410万円

勤務地: 神奈川県

【働きやすい企業】教育制度充実！残業代1分単位で支給！産休育休の取得実績多数！

【職務概要】
同社は、単なる現象への対応ではなく、困っているお客様に寄り沿うホスピタリティの高いサービス提供を行うスタンスです。
しっかりとお客様とコミュニケーションを取り、問題解決へ前向きに取り組んでいきます。

【職務詳細】
・問い合わせ対応
電話やメールでのお問い合わせを受け付け、エラーの内容や原因を確認・切り分けを行います。
・問題解決のサポート
必要に応じて、問題の復旧に向けたアドバイスを提供します。また、復旧作業が必要な場合、エンジニアを手配する手続きを行います。
・調査
マニュアルやFAQを参照し、業務に必要な情報を調査しながら対応します。また、疑問点や難解な問題が発生した場合は、バックサポート担当に相談して解決します。

習熟度に合わせて業務をレクチャーする教育体制があり、ITサポート未経験から着実にスキルを身に付けることができます。
お客様対応をメインとしつつ、手の空いている時間に周知情報の確認や製品サービス学習を行います。

■対応件数：
一人当たり：10～15件／日

■サポート対象：セキュリティサーバー及び、ウイルス対策ソフトやリモートアクセスサービスのアプリケーションを核として、エンドユーザー様オフィス内のネットワークを安全、快適にご利用頂けるようサポートします。

会社の特徴

コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスを行っています。
創業以来、同社の強みである「IT」×「サポート」をはじめ、
非技術系の業務プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開しています。
現在は、ITO（ITアウトソーシング）、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）にも
力を入れています。通信キャリアやIT企業、家電・PCメーカー、コンサルティングファームなど国内外の大手優良企業400社以上と
強固な取引を交わしています。

募集要項

職種

【神奈川】テクニカルサポート（大手複合機メーカー）

応募資格

【必須】
・業界業種問わず、接客などのお客様対応経験もしくは電話応対経験
・業務でPCを利用した経験
・何らかのIT系資格の保持、または学習中の方

【尚可】
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンター業務経験
・その他テクニカル知識を有する業務経験（ISPサポート、PCサポート、開発、エンジニアなど）